Košík
0
0,00 €
Otázky a odpovede
všetko čo potrebuješ vedieť
Tu nájdeš odpovede na najčastejšie otázky o objednávkach, doprave, platbách aj starostlivosti o šperky. Ak nenájdeš odpoveď, napíš mi na Instagram alebo mi nechaj správu vo formulári nižšie.
Prečo sa web volá Whimsy Stufff?
Na Instagrame ma poznáte ako Tina Stufff, no môj web nesie názov Whimsy Stufff zámerne. Moja tvorba sa totiž nezmestí len do jednej estetiky. Niekedy vznikajú jemné romantické kúsky, inokedy tmavšie, gotické alebo witchy kolekcie.
Slovo whimsy pre mňa predstavuje fantáziu, hravosť, kreativitu a malú dávku mágie. Je to svet, v ktorom môžu vedľa seba prirodzene existovať všetky moje kolekcie, aj keď je každá úplne iná.
Prečo je v názve Stufff s tromi f?
Áno, viem, že správne by bolo stuff s dvoma f. Ja som si však vybrala tri. Symbolizujú inakosť a pripomínajú, že nejde len o obyčajné veci.
Každý kúsok vzniká ručne a nesie v sebe vlastný príbeh, symboliku a množstvo hodín práce. Zároveň chcem, aby bol Whimsy Stufff časom miestom nielen pre šperky, ale pre všetko, čo vznikne z mojej tvorivosti.
Kde nájdem novinky a zákulisie tvorby?
Nové kolekcie, pripravované projekty aj zákulisie tvorby zdieľam hlavne na Instagrame @tina.stufff, kde vždy vopred ukazujem, na čom práve pracujem.
Ako funguje tento web?
Tento web je miestom, kde nájdete moje umelecké diela na jednom mieste. Každý šperk je originál a vyrábam iba jeden kus z každého dizajnu, takže keď sa vypredá, v rovnakej podobe sa už nevráti.
Ak sa vám vypredaný produkt veľmi páčil, pokojne mi napíšte. Rada vytvorím nový šperk v podobnom duchu alebo farebnosti, nikdy však nie úplne identickú kópiu.
Sú všetky šperky rovnaké ako na fotke?
Keďže všetky produkty vyrábam ručne, môžu sa na nich objaviť drobné odchýlky či nedokonalosti. Niektoré asymetrie alebo robustnejšie tvary sú navyše zámernou súčasťou dizajnu.
Chcem, aby bolo na prvý pohľad vidieť, že každý kúsok prešiel ľudskými rukami.
Kedy odosielaš objednávky?
Objednávky odosielam zvyčajne do 1 až 3 pracovných dní od prijatia platby. Tvorbe sa venujem popri práci a vysokej škole, preto nové kolekcie nevychádzajú podľa pevného harmonogramu.
Čo ak mám problém so zásielkou alebo šperkom?
Ak sa vyskytne problém so zásielkou alebo šperkom, prejdite na sekciu reklamácie tu.
Od čoho sa odvíja cena šperkov?
Ceny sa líšia podľa náročnosti výroby, použitých materiálov a času, ktorý si daný kúsok vyžaduje. Cínované šperky a polymérové kúsky bývajú väčšinou náročnejšie na výrobu, preto môžu byť drahšie než jednoduchšie náhrdelníky.
Cena sa často odvíja aj od použitých prvkov, napríklad minerálov, perál, keramiky, retiazok alebo špeciálnych komponentov.
Ponúkaš zľavové kupóny?
Občas zdieľam zľavové kupóny alebo spolupráce na Instagrame. Aktuálne kupóny si môžete pozrieť tu.
Ako balíš objednávky?
Každú objednávku balím ručne a snažím sa, aby bolo jej rozbaľovanie malým zážitkom. Milujem farby, drobné ilustrácie, nálepky a malé detaily, preto sa balenie priebežne mení podľa mojej aktuálnej tvorby a materiálov, ktoré mám k dispozícii.
Jeden balíček môže byť ladený do jemných pastelových tónov, iný môže byť výraznejší alebo o niečo temnejší. Všetky však spája rovnaká hravosť a radosť z tvorby.
Čo nájdem v balíčku okrem šperku?
Súčasťou každej objednávky je kartička so starostlivosťou o šperk a malý darček ako poďakovanie za podporu mojej tvorby.
Pri cínových šperkoch alebo šperkoch z chirurgickej ocele zvyčajne prikladám aj handričku na čistenie.
Používaš recyklované materiály?
Áno, pri balení sa snažím čo najviac využívať recyklované materiály. Krabičky, papier či kartón často dostávajú druhý život a ak je to potrebné na bezpečnú prepravu, používam aj recyklovanú ochrannú výplň.
Aké možnosti platby ponúkaš?
Momentálne web neponúka klasickú platobnú bránu, ale využívam Revolut payment link, ktorý funguje veľmi podobne a je rýchly a bezpečný.
Po vytvorení objednávky vám príde email s platobným odkazom, cez ktorý môžete zaplatiť cez Apple Pay, Google Pay alebo klasickou platobnou kartou.
Je platba cez Revolut link bezpečná?
Áno, platba je bezpečná a peniaze sa pripíšu takmer okamžite, aj v prípade platieb zo zahraničia.
Môžem zaplatiť bankovým prevodom?
Áno, možná je aj platba bankovým prevodom. Všetky údaje dostanete v potvrdzovacom emaili, no pripísanie platby môže trvať niekoľko dní, najmä pri zahraničných bankách.
Ponúkaš dobierku?
Pre zákazníkov zo Slovenska a Česka je dostupná aj dobierka, ktorá je spoplatnená o 2 € viac. Dobierku posielam výhradne cez Packetu.
V prípade nevyzdvihnutia zásielky je potrebné uhradiť poplatok za balenie a poštovné vo výške 7 €.
Aké sú možnosti dodania na Slovensku?
- Slovenská pošta, klasické doručenie: 3,50 €, približne 2 až 3 pracovné dni.
- Slovenská pošta, prvá trieda: 4,50 €, zvyčajne na druhý deň od odoslania. Víkendy sa do doručenia nezapočítavajú.
- Packeta: 3,50 €, približne 2 až 3 pracovné dni.
Packetu odporúčam častejšie, pretože zásielky sú poistené a v prípade straty prepravca prepláca hodnotu balíka.
Posielaš aj do Česka, Maďarska a Rumunska?
- Česká republika, Packeta: 4,50 €, približne 2 až 3 pracovné dni.
- Maďarsko a Rumunsko, Packeta: 5 €.
Kedy bude moja objednávka odoslaná?
Objednávky odosielam zvyčajne do 1 až 3 pracovných dní od prijatia platby.
Posielaš objednávky aj do zahraničia?
Momentálne ponúkam medzinárodnú dopravu do väčšiny krajín, s výnimkou USA, kam momentálne zásielky neposielam. Do budúcnosti sa to však môže zmeniť.
Ako funguje sledovanie medzinárodnej zásielky?
Všetky medzinárodné objednávky odosielam ako doporučenú zásielku cez Slovenskú poštu, takže každý balík má sledovacie číslo. Pomocou neho môžete kedykoľvek skontrolovať aktuálnu polohu zásielky.
Koľko stojí medzinárodná doprava?
Cena závisí od cieľovej krajiny, hmotnosti balíka a spôsobu doručenia. Presnú cenu vidíte vždy pred potvrdením objednávky.
- Európa, ostatné krajiny: Slovenská pošta približne 8 €, doručenie zvyčajne okolo 1 týždňa.
- Mimo EÚ: Slovenská pošta zvyčajne okolo 10 €. Doručenie môže trvať približne 2 týždne alebo aj dlhšie.
Môžu vzniknúť colné poplatky?
Pri doručení do niektorých krajín môžu vzniknúť dodatočné colné poplatky, dane alebo clá. Tie sú vždy zodpovednosťou príjemcu.
Po odoslaní zásielky je za jej prepravu zodpovedný dopravca, preto nemôžem ovplyvniť prípadné oneskorenia, colné kontroly alebo stratu zásielky počas medzinárodnej prepravy.
Kde nájdem informácie o materiáloch a starostlivosti?
Všetky dôležité informácie o starostlivosti nájdete vždy priamo pod produktom v informačnom obdĺžniku. Ku každej objednávke zároveň prikladám kartičku so starostlivosťou o šperk.
Čo ak si nie som istá, ako sa o šperk starať?
Pokojne mi napíšte na Instagram alebo cez formulár nižšie. Rada vám poradím podľa konkrétneho materiálu, minerálu alebo typu šperku.